Cada vez más marcas están apostando por Twitter como canal de atención al cliente, pero ¿lo están utilizando realmente bien? No demasiado. Así lo concluye al menos un experimento llevado a cabo recientemente por Software Advice.Para realizar el experimento, Software Advice hizo que cuatro de sus empleados enviaran a través de sus cuentas personales un total de 280 tuits durante 26 días a 14 marcas líderes de siete industrias diferentes.
Mediante el envío de estos tuits, Software Advice tuvo oportunidad de evaluar la rapidez, la eficiencia y la calidad del servicio al cliente prestado por las 14 marcas analizadas en Twitter. Y parece que las compañías evaluadas no salieron muy bien paradas del “examen”, pues sólo respondieron al 14% de los tuits enviados.
Los resultados detallados del experimento aparecen recogidos en la siguiente infografía:
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